Rückerstattungsrichtlinie und Zufriedenheitsgarantie

Stand: August 2026

1. Gesetzliche Gewährleistung (Obligationenrecht Art. 197 ff.)

Gemäß Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts haben Sie ab dem Zeitpunkt der Lieferung Anspruch auf eine gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren. Diese Gewährleistung deckt Sach- und Rechtsmängel der verkauften Sache ab.

Im Falle eines Mangels können Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen die Nachbesserung, den Ersatz, eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Vertrags verlangen.

2. Freiwillige Zufriedenheitsgarantie (30 Tage)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir Ihnen eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung:

• Sollten Sie mit Pacha nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
• Bei einer Bestellung von 1 bis 3 Säcken: Eine Rücksendung ist nicht erforderlich, wir erstatten Ihnen den Betrag und Sie behalten die Säcke.
• Bei einer Bestellung von 4 bis 9 Beuteln: Sie behalten den ersten Beutel; die zusätzlichen, ungeöffneten Beutel müssen zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Jede Rücksendung aus der Schweiz an unser Lager in Frankreich unterliegt einer obligatorischen Zollabfertigung in Höhe von 25 €: Ein Eigenanteil von 20 € wird von der Rückerstattung abgezogen (die restlichen 5 € übernehmen wir). Dieser Abzug wird Ihnen per E-Mail bestätigt, und vor dem Versand der Rücksendung ist Ihre schriftliche Zustimmung erforderlich.
• Bei einer Bestellung von 10 Beuteln oder mehr: Den ersten Beutel dürfen Sie behalten; die weiteren, ungeöffneten Beutel müssen zurückgesandt werden. Sie tragen lediglich die Rücksendekosten; die Zollabfertigungskosten übernehmen wir vollständig.
• Geografischer Geltungsbereich: Schweiz.
• Verantwortlicher: Emporia SASU, 4 rue de la République, 69001 Lyon, Frankreich.

WICHTIGER HINWEIS: Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu der gesetzlichen Gewährleistung gemäß §§ 197 ff. des Obligationenrechts. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

3. Wie kann man die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen?

Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail:

support@monpacha.ch
Telefon: +33 1 84 80 28 60

Wir melden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen, um die Rückerstattung zu veranlassen.

4. Rücksendeadresse (bei Bestellungen von 4 Säcken und mehr)

Emporia SASU
4 rue de la République
69001 Lyon
Frankreich

5. Rücksendekosten

Für die freiwillige Zufriedenheitsgarantie: keine Kosten bei Bestellungen von 1 bis 3 Säcken (keine Rücksendung erforderlich). Bei Bestellungen von 4 bis 9 Säcken gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, und nach Ihrer vorherigen schriftlichen Zustimmung wird ein Beitrag von 20 € zu den Zollabfertigungskosten von der Rückerstattung abgezogen. Bei Bestellungen von 10 Säcken oder mehr gehen lediglich die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Bei der Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung im Falle eines Mangels gehen die Kosten zu Lasten des Verkäufers.

6. Rückzahlungsfrist

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben (und gegebenenfalls die zurückgesandten Artikel geprüft haben), erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

7. Austausch

Wir nehmen Umtausch nur für Artikel vor, die defekt sind oder bei der Lieferung beschädigt wurden. Wenn Sie einen Ersatz benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@monpacha.ch.

8. Artikel, die nicht unter die freiwillige Garantie fallen

Von der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen sind (die gesetzliche Mängelhaftung bleibt weiterhin bestehen):

• Bereits geöffnete Beutel (mit Ausnahme des ersten Beutels einer Bestellung, den der Kunde behält)
• Vom Kunden beschädigte Artikel
• Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgesandt werden

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu diesen Richtlinien:

Emporia SASU
E-Mail: support@monpacha.ch
Telefon: +33 1 84 80 28 60
Adresse: 4 rue de la République, 69001 Lyon, Frankreich

Stand: August 2026