Rückerstattungsrichtlinie und Zufriedenheitsgarantie

Stand: April 2026

1. Gesetzliche Gewährleistung (Obligationenrecht Art. 197 ff.)

Gemäss Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts haben SieabLieferung einegesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren. Diese Garantie deckt Sach- und Rechtsmängel der verkauften Sache ab.

Im Falle eines Mangels können Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen die Nachbesserung, den Ersatz, eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Vertrags verlangen.

2. Freiwillige Zufriedenheitsgarantie (30 Tage)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir Ihnen einefreiwillige Zufriedenheitsgarantie von 30 TagenabErhalt Ihrer Bestellung:

• Sollten Sie mit Pacha nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
• Bei Ihrerersten Bestellung müssen Sie die erste Tasche nicht zurücksenden – Sie dürfen sie behalten.
• Bei Bestellungen mit mehreren Taschen behalten Sie die erste Tasche. Die zusätzlichen,ungeöffneten Taschenmüssenzurückgeschickt werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
• Geografischer Geltungsbereich: Schweiz.
• Verantwortlicher: Emporia SASU, 4 rue de la République, 69001 Lyon, Frankreich.

WICHTIGER HINWEIS:Diesefreiwillige Garantiegilt zusätzlichzuder gesetzlichen Gewährleistung gemäß Artikel 197 ff. des Obligationenrechts.Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

3. Wie kann man die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen?

Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail:

support@monpacha.ch
Telefon: +33 1 84 80 28 60

Wir melden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen, um die Rückerstattung zu veranlassen.

4. Rücksendeadresse (bei Bestellungen mit mehreren Taschen)

Emporia SASU
4 rue de la République
69001 Lyon
Frankreich

5. Rücksendekosten

Im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie gehen die Kosten für die Rücksendung ungeöffneter zusätzlicher Taschen zu Lasten des Kunden. Bei der Geltendmachung der gesetzlichen Gewährleistung im Falle eines Mangels gehen die Kosten zu Lasten des Verkäufers.

6. Rückzahlungsfrist

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben (und gegebenenfalls die zurückgesandten Artikel geprüft haben), erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

7. Austausch

Wir nehmen Umtausch nur für Artikel vor, die defekt sind oder bei der Lieferung beschädigt wurden. Wenn Sie einen Ersatz benötigen, kontaktieren Sie uns bitte untersupport@monpacha.ch.

8. Artikel, die nicht unter die freiwillige Garantie fallen

Von der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen sind (die gesetzliche Mängelhaftung bleibt weiterhin bestehen):

• Bereits geöffnete Beutel (mit Ausnahme des ersten Beutels einer Bestellung, den der Kunde behält)
• Vom Kunden beschädigte Artikel
• Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgesandt werden

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu diesen Richtlinien:

Emporia SASU
E-Mail:support@monpacha.ch
Telefon: +33 1 84 80 28 60
Adresse: 4 rue de la République, 69001 Lyon, Frankreich

Stand: April 2026